Клиент не платит, письма должникам, эскалация, обучение команды, медиация и конфликты в жизни. Коротко и по делу.
Работу сдали, а денег нет. Пять шагов, как вернуть оплату переговорами и перепиской, пока дело не дошло до юриста и суда.
Одно письмо оплачивают, другое удаляют не читая. Три письма об оплате с готовыми формулировками: напоминание, фиксация, твёрдая позиция.
Система из четырёх ступеней, по которой сотрудник ведёт клиента от мягкого напоминания до передачи юристу. С понятным сценарием на каждом шаге.
Почему навык возврата оплат нельзя держать на одном руководителе и как передать его команде без скандалов с клиентами.
Кто такой медиатор и что он на самом деле делает. На примерах: споры об оплате, в бизнесе и в семье. Краснодар и онлайн.
Можно выиграть суд и не почувствовать облегчения. Когда переговоры и медиация решают спор лучше суда.
За позицией в конфликте почти всегда стоит интерес. Как разговаривать, чтобы договориться, а не воевать.