Лестница эскалации: 4 шага вернуть оплату

Главная беда в работе с неоплатами это импровизация.

Сотрудник либо бесконечно шлёт вежливые напоминания, либо срывается на угрозы. Система убирает импровизацию: на каждой ступени понятно, что делать и когда пора выше.

Ступень 1. Мягкое напоминание

Срок только подошёл. Задача вернуть счёт во внимание клиента, не создавая напряжения. Большая часть оплат случается именно тут, если не тянуть.

Ступень 2. Фиксация договорённостей

Клиент ответил и что-то пообещал. Задача перевести устное обещание в письменное, с датой и суммой. Это и дисциплинирует, и защищает тебя, если придётся идти дальше.

Ступень 3. Твёрдая позиция

Договорённости сорваны. Задача обозначить последствия и крайний срок так, чтобы клиент услышал серьёзность, но мост остался цел. Именно здесь чаще всего и сжигают отношения, на эмоциях. Не давай себе сорваться.

Ступень 4. Граница

Крайний срок прошёл. Дальше юрист и досудебная претензия. Но к этой ступени при нормальной работе доходит меньшинство счетов, и ты точно знаешь, что сделал всё возможное раньше.

Почему лестница экономит деньги

Компания теряет не только на самих неоплатах. Она теряет на юристах, судах и на ушедших клиентах. Лестница снимает большую часть счетов на первых трёх ступенях, где нет ни юридических расходов, ни разорванных отношений.