Писать письма, которые оплачивают
Готовые формулировки и шаблоны под каждый этап: от первого напоминания до жёсткого, но корректного письма. Такие письма не игнорируют, на них отвечают и платят.
Учу ваших менеджеров, инженеров и делопроизводителей возвращать деньги перепиской и разговором, пока клиент ещё готов договориться. До претензии. До суда. Без сожжённых отношений.
Зависшие деньги. Дебиторка растёт, оборотка стоит в чужих счетах, а вы вручную тушите пожары, которые должна закрывать команда.
Ушедший клиент. Дожали грубо или через суд, получили разово и потеряли того, кто приносил бы деньги годами.
Большинство компаний знают два способа получить своё. Первый теряет деньги, второй теряет клиента. Между ними есть момент, когда сотрудник ведёт переписку и разговор так, что клиент платит сам и остаётся с вами. Этому можно научить.
клиент платит сам и остаётся вашим клиентом
Готовые формулировки и шаблоны под каждый этап: от первого напоминания до жёсткого, но корректного письма. Такие письма не игнорируют, на них отвечают и платят.
Разговор идёт по лестнице интересов, без лишних эмоций. Сотрудник перестаёт мямлить и хамить, ведёт его ровно и по делу.
Гарвардский метод принципиальных переговоров: клиент платит и не чувствует себя проигравшим. Обе стороны в плюсе, и сделка живёт дальше.
Понятная лестница от мягкого напоминания до границы, за которой уже юрист. На каждый уровень есть свой готовый сценарий.
Так, чтобы спор о деньгах вообще не возникал. Клиент понимает, за что платит, ещё до того, как приходит счёт.
До юриста доходит меньше счетов, деньги возвращаются быстрее, клиенты остаются. Навык есть у всей команды, а не только у вас.
Сотрудник всегда знает, на какой ступени он находится и какой шаг следующий. Никакой импровизации: на каждом уровне готовый сценарий.
Когда срок только подошёл. Задача простая: вернуть счёт в поле внимания клиента, не создавая напряжения.
Письменно, с датой и суммой. Устные обещания превращаются в обязательство, на которое можно опереться.
Без давления и без хамства. Обозначаем последствия и границы так, что клиент их слышит, а мост остаётся целым.
Дальше подключается юрист и досудебная претензия. Но до этой ступени доходит в разы меньше счетов, и вы точно знаете, что сделали всё возможное раньше.
Разбираем вашу переписку, ваших клиентов, ваши застрявшие счета. Сотрудники уносят готовые письма и сценарии под реальные ситуации компании.
Лестница интересов, гарвардский метод, психология неоплаты, разбор типовых сценариев. Как устроен разговор, который заканчивается оплатой.
Отработка на реальных застрявших счетах команды: пишем письма, проигрываем разговоры, собираем персональные шаблоны и сценарии.
Работаю по гарвардскому методу принципиальных переговоров. Консультировала по бесконфликтным переговорам компании из госсектора, сферы госзакупок, коммерции и индивидуальных предпринимателей. Это сферы, где споры об оплате возникают чаще всего.
Мой принцип: конфликт надо разрешать так, чтобы обе стороны остались в плюсе. Не замалчивать и не продавливать силой. Тогда деньги возвращаются, а отношения сохраняются.
Прежде чем учить команду, разберём, где конкретно вы теряете деньги. За 60-90 минут смотрим вашу переписку с должниками, типичные ситуации, точки, где счёт зависает.
На выходе вы получаете карту потерь и план: чему учить в первую очередь. Даже если дальше вы не пойдёте, останется понимание, где утекают деньги.